Lojalność Klienta

Kongres. Jak współpracować, aby zbudować związek na lata

Klient chce więcej, Klient może więcej! W dobie permanentnych zmian i ogromnej konkurencji na piedestale stoi satysfakcja Klienta. Jak przyciągnąć jego uwagę, zainteresować
i zatrzymać na dłużej? Czy tradycyjne programy zdają jeszcze egzamin, czy karty lojalnościowe nie są już tylko wytartym schematem i czy lojalność to tylko przywiązanie do korzyści? Jak współpracować, aby zbudować związek na lata?

Mam przyjemność oddać w Państwa ręce program 13. Edycji Kongresu Lojalność Klienta –  corocznego spotkania liderów budowania lojalności! Stanie się on wyjątkową platformą wymiany doświadczeń najlepszych ekspertów, rzeczową dyskusją o biznesowych korzyściach płynących z nawiązywania i utrzymywania trwałych relacji z klientami.

Podczas spotkania udowodnimy Wam, że słowo LOJALNOŚĆ nabrało nowego znaczenia!

Tegoroczna edycja ma wyjątkowy charakter. W centrum naszego zainteresowania jest KLIENT – najważniejsze ogniwo każdego łańcucha. Podczas Kongresu LOJALNOŚĆ KLIENTA, oprócz najnowszych i najistotniejszych aspektów programów lojalnościowych, poruszymy tematykę wszystkich najważniejszych narzędzi, które budują mocną więź z klientem – prawdziwą i trwałą lojalność.

Zapraszam do udziału w Kongresie!

Aleksandra Zygarska - Project Manager

7 POWODÓW, DLA KTÓRYCH POWINIENEŚ WZIĄĆ UDZIAŁ W KONGRESIE

1.    POZNASZ  najnowsze rozwiązania programów lojalnościowych na podstawie szerokiego omówienia przykładów: Payback, Russian Post, Sberbank, Orange, Leroy Merlin, Tubądzin, Citi Handlowy

2.    WEŹMIESZ udział w inspirującym warsztacie otwierającym Kongres. Już na początku poznasz uczestników wydarzenia i nawiążesz z nimi cenne kontakty!

3.    ZAINSPIRUJESZ SIĘ innowacyjnymi strategiami budowania lojalności Blue Dot, Koleje Mazowieckie, Szpital Medicover, Inpost, Tetra Pak, Cropp,  Sinsay, Kompania Piwowarska, Simple

4.    ZINDYWIDUALIZUJESZ program dzięki równoległym sesjom – jeszcze więcej tematów
do wyboru!

5.    SPOJRZYSZ INACZEJ na lojalność dzięki innowacyjnej, po raz pierwszy na rynku sesji C2C! Co w trawie piszczy, czyli jak komunikacja między Klientami wpływa na postrzeganie
i lojalność wobec Twojej marki

6.    SPOTKASZ wyjątkowych ekspertów, z wyjątkowymi rozwiązaniami! Tylko u nas Założyciel Blue Dot – zdobywcy 1. Miejsca „Best CSR Initiative linked to loyalty” w konkursie Loyalty Awards 2012

7.    ZYSKASZ lojalność swoich Klientów! Firmy, które podejmują zdecydowane działania mające na celu zadbanie o lojalność swoich klientów, osiągają średnio 88% większe zyski niż ich konkurencja, która tego nie robi! *

Do udziału w Kongresie zapraszamy Dyrektorów, Managerów i Specjalistów:

• marketingu
• programów i operacji lojalnościowych
• customer experience management, zarządzania oraz badania doświadczeń, opinii i satysfakcji klientów
• badań i rozwoju, planowania i analiz
• zarządzania wartością klienta, utrzymania klienta
• sprzedaży
• rozwoju segmentów klientów
• wsparcia sprzedaży i marketingu
• CRM
• przedstawicieli agencji sales promotion, firm BTL, agencji marketingu bezpośredniego, contact centres oraz fullfilment houses

oraz wszystkie osoby, które są zainteresowane budowaniem i utrzymywaniem trwałych relacji z Klientami i Partnerami biznesowymi.

W programie omówione zostaną m.in. tematy:

• Lojalność Klienta w sercu modelu biznesowego firmy! Jak skuteczne zaimplementować ją do strategii Twojej firmy
  Tomasz Rudolf, Współzałożyciel, Prezes Zarządu, Innovatika
• Nowy (?) Klient na nowym (?) rynku! Od lojalności do wartości – model 3C budowania relacji z klientami
  dr hab. Robert Kozielski, Chartered Marketer, questus-CiM, Profesor Uniwersytetu Łódzkiego
• Stara miłość nie rdzewieje! Brak aktywności „starych” użytkowników? Jak na nowo ich „rozkochać”
  Tomasz Nalewajk, Senior Relationship Marketing Manager, Loyalty Partner Polska
• Multi-benefit and multi-channel! Coalition Loyalty Program – how to turn them to the good account
  Elena Nauchmik, Head of Customer Experience Department, Russian Post and Sberbank of Russia
• Lojalność a Customer Experience Management, czyli dlaczego program lojalnościowy to za mało
  Marcin Charkiewicz, Kierownik Centrum Badań Konsumenckich, Orange
• Whether it's Shopping or CSR – how do you really engage millions of people today? How to run a campaign that can engage millions in charity or consumerism...
  Chris Ward, Founder & CEO, Blue Dot, Zdobywca 1. Miejsca – “Best CSR initiative linked to loyalty” w konkursie Loyalty Award 2012
• KOLEJ na… zielone światło dla nowoczesności! Skieruj komunikację na właściwe tory, czyli jak nawiązać trwałą i skuteczną współpracę w trudnym obszarze rynku
  Donata Nowakowska, Rzecznik Prasowy, Koleje Mazowieckie
• Lojalność nie jedno ma imię. Jak zbudować ją w sektorze B2B i B2C – czy i jak zdywersyfikować Klientów
  Dariusz Malczyk, Kierownik ds. Obsługi Klienta, Szpital Medicover
• Bądź mobile! Jak skutecznie wykorzystać nowe technologie do budowania lojalności Klientów
  Michał Niemczycki, Wiceprezes Zarządu, New Media Ventures
  Marcin Walaszczyk, Dyrektor Sprzedaży, New Media Ventures
• Od zachęty do remontu, poprzez inspirację i marzenie, do zakupu w różnych kanałach dystrybucji i komunikacji. Lojalność w dobie e-commerce
  Beniamin Schon, Dyrektor Marketingu Multikanałowego, Leroy Merlin Polska
  Beata Woszczyńska, Menedżer ds. Relacji z Klientami i Usług, Leroy Merlin Polska
• Lojalność? Kreuj doświadczenia Klientów! Interaktywna sesja warsztatowa
  Patrycja Hackiewicz, Citi Handlowy
  Ewa Kostórkiewiecz, Citi Handlowy
• Aplikacja jako narzędzie pozwalające dotrzeć do lojalności klientów. Jak stworzyć przyjazną i skuteczną platformę
  Dariusz Maciołek, PZU
• Psychologia konsumencka, czyli dlaczego klient znowu wybrał (NIE) naszą markę. Interaktywna sesja warsztatowa
  Zbigniew Błażejczyk, Saabisu
• Lojalność w e-commerce, czyli jak stworzyć przyjazną i skuteczną platformę dla partnerów biznesowych
  Paweł Szymczyk, Grupa AB
  Piotr Wrzalik, Unity
• Metody planowania i budowania lojalności na platformach B2B. CASE STUDY: Tubądzin
  Jolanta Gałązka, Tubądzin
  Sebastian Błaszkiewicz, Empathy
• Motywacja partnerów handlowych - marketing, czy profesjonalizm operacyjny. CASE STUDY: Inpost
  Tomasz Wnuk, Grupa Integer
• Program motywacyjny dla B2B - stwórz własny! Krok po kroku. Interaktywna sesja warsztatowa
  Krzysztof Kozak, ICP Group
• Lojalizacja klienta poprzez budowanie z nim relacji za pomocą mediów społecznościowych
  Dawid Pacha, Ekspert Social Media
• Marketing rekomendacji: narzędzie, które warto poznać! Siła polecenia, czyli jak rozsiać produkt i ideę, na której Ci zależy. CASE STUDY: Cropp i Sinay
  Sylwia Łoniewska, Tetra Pak
  Anna Stawska, Streetcom Polska
  Wojtek Zdunrek, Streetcom Polska
• Blog - miejsce, gdzie spotykają się konsumenci! Dzięki jakiej komunikacji uda Ci się zdobyć lojalność Czytelnika. CASE STUDY: Cropp i Sinsay
  Julian Chmielewski LPP
  Marta Ożóg-Orzegowska, LPP
• Między nami, pracownikami. Lojalność wobec firmy, czyli komunikacja wewnętrzna i jej wpływ na Klientów wew- i zew-nętrznych! CASE STUDY: Kompania Piwowarska
  Adrianna Borucka, KP
• Dane są nam dane? Programy partnerskie, a przetwarzanie danych osobowych. Co można, a czego nie można wykorzystywać
  dr Paweł Litwiński, Adwokat, Barta Litwiński Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów sp.p.
• Regulacje prawne w zakresie konkursów, loterii czy innych promocji
  dr Zbigniew Okoń, Radca Prawny, Partner, Kancelaria dLK Korus Okoń Radcowie Prawni

Koszt uczestnictwa:

2395 PLN netto (od 23 stycznia 2013 do 15 lutego 2013)

2895 PLN netto (od 16 lutego 2013 do 14 marca 2013)

Szczegółowe informacje:

tel.: 22 333 97 77
faks: 22 333 97 78
e-mail: Więcej na stronie: