Trendy Contact Center 2016

Drogi uczestniku,

Contact Center to jedna z najszybciej rozwijających się i ewoluujących branż. To, co jeszcze rok temu było innowacją, dzisiaj staje się już swoistym „must-have”. Z jednej strony należy dbać o jak najlepszych ekspertów, jakich się zatrudnia, z drugiej należy być na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami technologicznymi. W centrum jednak zawsze jest klient – jego potrzeby, oczekiwania, różnorodność. Zupełnie niedawno wszyscy zastanawialiśmy się, jak sprostać oczekiwaniom pokolenia Y, dzisiaj mówimy już o pokoleniu Born Mobile. Zupełnie niedawno innowacją była obsługa poprzez czat czy video rozmowy, dzisiaj mówimy o wielokanałowej obsłudze.

Contact Center to nie tylko obsługa klienta, to również dbałość o najwyższą jakość zarówno w procesie obsługi klientów, ale również obsługi reklamacji. Z całą pewnością można mnożyć kluczowe aspekty, jakie są rdzeniem działalności Contact Center, jednak zawsze dążymy do wyników.

Jeżeli zastanawiasz się:

• jak zdobyć przewagę konkurencyjną budując najwyższą jakość obsługi
• jak utrzymać kluczowych pracowników i tworzyć efektywne systemy motywacyjne w Contact Center
• jak radzić sobie z wielokanałową obsługą klientów i czym naprawdę jest omnichanneling
• jak z sukcesem stworzyć firmę klientocentryczną
• jak zwiększać efektywność i podnosić wydajność Call Center

a przy okazji chcesz podyskutować o wizerunku Call Center w Polsce i jego wpływie na osiąganie przez Twój dział spektakularnych wyników, dołącz do nas podczas konferencji Trendy Contact Center, która odbędzie się 22-23 czerwca 2016 w Warszawie!

Dlaczego warto:

• Call Center to nasza pasja – wspólnie szukamy najlepszych rozwiązań
• Zdobędziesz doświadczenie i wiedzę od znakomitych Ekspertów
• Weźmiesz udział w wydarzeniu, które od 11 lat kreuje zmiany na rynku Contact Center
• Weźmiesz udział w panelu dyskusyjnym, licznych sesjach Case Studies i warsztatach
• Sam zdecydujesz, który temat jest dla Ciebie ciekawszy – dajemy możliwość wyboru pomiędzy dwiema równoległymi ścieżkami tematycznymi
• Będziesz mieć czas na nawiązanie nowych relacji biznesowych z pozostałymi uczestnikami
• Zapoznasz się z ofertą wystawców, którzy pomogą w rozwoju Twojego Contact Center

Do udziału zapraszamy:

Dyrektorów, Kierowników i Managerów:

• Contact i Call Center
• Biur i Działów Obsługi Klientów IT
• Marketingu, Sprzedaży
• Zarządzania Produktem
• Badań i Rozwoju
• Komunikacji z Klientem

Oraz przedstawicieli firm:

• Oferujących usługi typu Contact i Call Center
• Dostarczających rozwiązania technologiczne i wspomagające efektywność pracy
• Doradczych

Hotel Marriott, Al. Jerozolimskie 65, Warszawa, 22-23 06. 2016 r.


Ceny:
1895 zł w przypadku rejestracji od 19 kwietnia do 20 maja 2016 r.

2295 zł w przypadku rejestracji od 21 maja do 23 czerwca 2016 r.

Rejestracji można dokonać pod adresem:

Szczegółowe informacje:
tel: 22 333 9870
fax: 22 333 97 78
www: