Business Process Management - jako naturalna droga rozwoju firmy

Konferencja Business Process Management jako naturalna droga rozwoju firmy (23- 24, 25 lutego 2009, Warszawa) dedykowana jest uczestnikom którzy zarówno mają za sobą już doświadczenia w projektowaniu i wdrażaniu systemów zarządzania procesowego, jak i tym, którzy pierwszy raz stykają się z tematem. Unikalną cechą konferencji jest harmonijne i zrównoważone połączenie trzech aspektów zarządzania procesowego, to jest:

• aspektów funkcjonalno-organizacyjnych, w szczególności sztuce przejścia od struktur hierarchicznych do struktur procesowych, po możliwie małych kosztach sumarycznych,
• aspektów narzędziowych, które istotnie redukują wysiłek związany z utrzymaniem i rozwojem systemu zarządzania procesowego,
• aspektów psycho-społecznych wdrożeń ze szczególnym naciskiem na te unikalne cechy polskiej kultury biznesu, które ponadprzeciętnie sprzyjają omawianemu modelowi prowadzenia firmy.

Prelegenci - doświadczonymi praktycy biznesowi - skupią się przede wszystkim na pokazaniu Państwu, że wprowadzenie zarządzania procesowego jest najbardziej naturalnym kierunkiem rozwoju firmy XXI wieku, ukazując, jak duże i nieuświadomione rezerwy efektywności tkwią w Państwa biznesie. Jednocześnie sformułują szereg istotnych zaleceń i ostrzeżeń związanych ze zbyt pochopnym wdrażaniem wyglądających atrakcyjnie rozwiązań, które przy pewnym zbiegu okoliczności mogą się okazać śmiertelne dla firmy.
Dwa dni intensywnej i twórczej pracy intelektualnej zostanie uzupełnione trzecim dniem warsztatów praktycznych, gdzie zainteresowani będą mogli w szczegółach wypróbować proponowane metody, techniki oraz narzędzia zarządzania procesowego.

Program

08.45 Rejestracja uczestników

09.00 Geneza koncepcji zarządzania procesowego

• kryzys lat 70- tych
• programy redukcji kosztów, iluzja reorganizacji
• podstawowe pojęcia systemowego podejścia do zarządzania procesowego: proces główny, procesy wspierające, procesy klasy R (realizacyjne), S (nadzorcze), P (modyfikujące), przepływy odniesienia, interesariusze procesów i ich spojrzenie na model funkcjonalny biznesu

Prelegent: Tadeusz Lis, Badania Systemowe „EnergSys”

10:30 Przerwa na kawę

10.50 Business Process Management jako jeden z elementów głównych standardów zarządczych – ich ścisłe granice, punkty wspólne, sposoby harmonizacji

• zrządzanie strategiczne – nowe horyzonty w ujęciu procesowym
• zarządzanie operacyjne (działalnością bieżącą)
• zarządzanie projektami – czyli rozwój biznesu pod pełną kontrolą

Prelegent: Maksymilian Bylicki, Dyrektor ds. Sektora Publicznego, IBM

12.00 Warunki konieczne do skutecznego wdrożenia zarządzania procesowego, pewny algorytm postępowania

• identyfikacja kluczowych procesów (kryteria) – precyzyjny podział na procesy główne i pomocnicze
• jak tworzymy modele opomiarowania procesów dla potrzeb diagnostyczno-zarządczych
• co w ujęciu procesowym oznacza skuteczność, efektywność, jakość
• niebiznesowe zawyżanie jakości w polskich firmach – jak to kontrolować

13:00 Wspólny obiad

14:00 Zaawansowane narzędzia do wdrażania zintegrowanych systemów zarządczych firmy

• strategia i jej odwzorowanie w narzędziach
• powiązanie modelem procesów
• powiązanie z planowanym rozwojem (Project Management)

15:30 Przerwa na kawę

15.45 Czynnik ludzki w zarządzaniu procesowym

• w jaki sposób duże projekty/ programy, które przebudowują procesy i próbują dopasować nową organizację do wyznaczonej strategii, powinny uwzględniać potrzeby ludzi
• jak wdrożyć nowy proces, aby nie powodowało to wątpliwości i oporów ludzi, w jaki sposób przekonywać do nadchodzących zmian
• jak uwzględnić powiązanie z czynnikiem ludzkim, jak efektywnie zarządzać interakcjami ludzkimi,
• skuteczne kontrolowanie oporu społecznego przed wdrożeniem zarządzania procesowego

Prelegent: Izabela Kondrusik, Certyfikowany Specjalista Systemów Zarządzania

17.15 Zakończenie pierwszego dnia

Dzień II, 24 lutego 2009

09.00 Organizacja struktur funkcyjnych w zarządzaniu procesowym – ich umiejscowienie oraz ewolucja konstrukcji wewnętrznej w miarę dojrzewania organizacji

• poprawna definicja ról, wykorzystanie ich do opisu stanowisk w przedsiębiorstwie
• nowe a stare role managerskie w firmie (prezes zarządu, dyrektor pionu, rada dyrektorów, managerowie procesu, architekci procesów, dostawcy, klienci)
• zmiana roli managera: karbowy (organizacja zorientowana funkcjonalnie), architekt (organizacja zorientowana procesowo)

Prelegent: Tadeusz Lis, Badania Systemowe „EnergSys”

10:30-10:50 Przerwa na kawę

10.45 Wykorzystanie zarządzania procesowego w systemach zarządzania ryzykiem w korporacji

• optymalna głębokość formalizacji opisu procesów – reguła 60+20+20
• różne klasy ryzyk i ich zasadniczo odmienne sposoby modelowania w ujęciu procesowych
• jak nie napytać sobie biedy z audytem wewnętrznym oraz zewnętrznym – doświadczenia praktyka

Prelegent: Adam Piołunowicz, Certyfikowany Audytor Wewnętrzny, Korporacja Ubezpieczeń Kredytów Eksportowych

12.00 Projekty rewolwingowe jako szczególny rodzaj procesów biznesowych

• definicja projektu rewolwingowego
• praktyczne przykłady implementacji różnej skali na podstawie procesów zarządzania inwestycjami – jakich nietrywialnych odkryć dokonano po drodze

Prelegent: Jacek Wiśniewski, TEVA Polska

13.00 Wspólny obiad

14.00 Studium przypadku systemowego wdrożenia zarządzania procesowo-projektowego dla realizacji usług hi-tech

• co było wyzwaniem?
• jakie techniki okazały się w 100 % skuteczne?
• co wyglądało dobrze – a w praktyce nie zadziałało?

Prelegent: Piotr Filipiuk, Dyrektor Zarządzający, Tengis Project Management

15.30 Przerwa na kawę

15.50 Zmiana kultury organizacyjnej w kierunku organizacji nastawionej na proces

• zmiana postaw i oczekiwań pracowników – zupełnie nowe wyzwania dla menadżerów i służb HR
• zupełnie nowe ścieżki karier
• systemy motywacyjne w zarządzaniu procesowym – dlaczego jest to proste – ale wymaga dużej wiedzy oraz doświadczenia,
• rola i konstrukcja wewnętrzna Centrów Kompetencji
• możliwe patologie i sposoby zapobiegania im

Prelegent: Andrzej Kasiński, Dyrektor ds. Zarządzania Jakością, Bank Zachodni WBK S.A.

17:00 Otwarta dyskusja panelowa – pytania a vista do zespołu ekspertów praktyków

17:30 Zamknięcie konferencji

Dzień specjalny, 25 lutego 2009 Warsztat

Od monitorowania procesów do mierników strategicznych

• zapoznanie uczestników z gotowym już modelem procesu – jaki jest przebieg kolejnych czynności i zdarzeń
• dla danego modelu procesu szukamy produktów
• definiujemy oczekiwania jakościowe klienta wobec produktów (tzw. Y)
• dla zidentyfikowanych Y-ów szukamy X-ów tzn. elementów, które wpływają na Y, a których monitorowanie i odpowiednia wartość zwiększa prawdopodobieństwo wypracowania danego Y; dodatkowo poszukujemy inicjatyw (projektów), których zrealizowanie mogłoby wesprzeć realizację danego Y
• dopisujemy Y strategiczne, zaplanowane w strategii, również konieczne do wypracowania
• wiążemy z nimi zidentyfikowane X; szukamy nowych jeśli brak jest powiązań; tu również szukamy inicjatyw (projektów), których zrealizowanie mogłoby wesprzeć realizację danego Y
• zastanawiamy się jak mogłyby wyglądać przykładowe raporty prezentujące X i Y
• następuje prezentacja raportów z X i Y, dodatkowo wpływ zaplanowanych inicjatyw/projektów (raporty będą przez nas przygotowane wcześniej w systemie)
• wspólnie z uczestnikami dokonujemy powiązania mierników (X i Y) z systemem premiowym
• dokonujemy symulacji i zmian pewnych wartości X, obserwujemy jak zmieniają się Y

Celem warsztatu jest przedstawienie powiązania mierników procesowych z miernikami strategicznymi, zarządzaniem przez cele i systemem motywacyjnym; czyli krótko mówiąc „zintegrowane mierniki”, które pozwalają na opomiarowanie organizacji.

Szczegółowe informacje:
Koszty konferencji: (Koszt uczestnictwa uzależniony jest od daty zgłoszenia)
konferencja i dzień specjalny
od 09-12-2008 do 19-12-2008 - 5495 PLN + 22% VAT
od 13-12-2008 do 06-02-2009 - 5895 PLN + 22% VAT
od 07-02-2009 do 23-02-2009 - 6395 PLN + 22% VAT
konferencja
od 09-12-2008 do 19-12-2008 - 3995 PLN + 22% VAT
od 13-12-2008 do 06-02-2009 - 4295 PLN + 22% VAT
od 07-02-2009 do 23-02-2009 - 4595 PLN + 22% VAT
dzień specjalny
od 09-12-2008 do 19-12-2008 - 1995 PLN + 22% VAT
od 13-12-2008 do 06-02-2009 - 2195 PLN + 22% VAT
od 07-02-2009 do 23-02-2009 - 2395 PLN + 22% VAT

Zbigniew Więckowski
kierownik projektu
tel.: 022 420 55 11
faks: 022 420 55 01