Standard ITIL/ITSM - wspomaganie produkcji i usług poprzez zarządzanie systemami IT

PROGRAM

10:00 Wykład wprowadzający: "Jak przebiegają procesy produkcyjno-usługowe w przedsiębiorstwie w powiązaniu z zarządzaniem systemami IT?"

10:30 Wykład: "Standard ITIL – czyli spójny zestaw praktyk dla zarządzania usługami IT" - Krzysztof Polichtowicz (IT Business Consulting Group)

• Wspólny słownik pojęć
• Systematyka procesów IT
• Wytyczne dla organizacji usług IT w przedsiębiorstwie
• Procedury wdrażania IT

11:00 Prezentacja Sponsora seminarium: "Standard ITIL/ITSM jako koncepcja rozwoju działań wspierających usługowy model działu IT"

11:20 Przerwa, poczęstunek

11:45 Blok merytorycznych prezentacji firmowych: "Help Desk - aplikacje obsługi zgłoszeń serwisowych:

• Zarządzanie incydentami i problemami
• Zarządzanie konfiguracjami
• Zarządzanie zmianami"

13:15 Merytoryczna prezentacja firmowa: "Zarządzanie finansami usług IT"

13:45 Przerwa na kawę

14:00 Prezentacja firmy-użytkownika: "Dobre praktyki wdrożeń ITSM"

14:30 Wykład: "Audyt usług IT w przedsiębiorstwie"

15:00 Wykład sumujący: "Wdrożone w przedsiębiorstwach systemy ERP/CRM a projektowane wdrażanie standardów ITIL/ITSM"

15:30 Dyskusja, sesja konsultacyjna

16:00 Zakończenie seminarium

Dodatkowe informacje oraz formularz zgłoszeniowy znajdą Państwo na stronie: