VII Kongres Contact Center

Zaufało nam już ponad 600 specjalistów branży CC!

Tak wiele zyskasz w ciągu 2 dni:

• Dowiesz się jak (prze) budować strategię CC
  w różnych kanałach komunikacji z Klientem
• Poznasz najskuteczniejsze metody utrzymania Klienta i podniesienia poziomu jego satysfakcji
• Zainspirujesz się najciekawszymi case studies z branży CC - Danone, Alior Banku, Netii, UPC Polska, DHL Express, T-Mobile, Pol-Assistance
• Odkryjesz innowacyjne sposoby monitorowania, zarządzania i motywowania
  zespołu CC
• Weźmiesz udział w praktycznych i interaktywnych warsztatach prowadzonych przez najlepszych ekspertów m.in. z: Citi Handlowego, Provident, ClientFirst

Tylko u nas dowiesz się:

• Jak Energa wdraża nowoczesny, wielokanałowy model obsługi Klienta
• Jak Netia kryzys w kontaktach z Klientem przekuła w zysk a Klienta uczyniła Ambasadorem Marki
• Jak DHL Express tworzy motywującą konsultantów wewnętrzną kulturę pracy
• Jak Danone UK wykorzystuje social media i skutecznie integruje je z istniejącymi kanałami kontaktu z Klientem
• Jakie efekty w UPC Polska przynosi wdrożenie strategii Voice of the Customer

oraz zmaksymalizujesz korzyści z udziału w wydarzeniu samodzielnie wybierając sesje warsztatowe.

Do udziału w Kongresie zapraszamy:

Dyrektorów i Kierowników:

• Contact i Call Center
• Biura i Działów Obsługi Klientów
• IT
• Marketingu, Sprzedaży
• Zarządzania Produktem
• Badań i Rozwoju
• Komunikacji z Klientem
• Key Account Management

Oraz przedstawicieli firm:

• Oferujących usługi typu Contact i Call Center
• Dostarczających rozwiązania technologiczne i wspomagające efektywność pracy
• Doradczych

W programie m.in. tematy:

• Contact Center – Back to Basics! Strategia CC a strategia i wizja Twojej firmy. Czy są zgodne
  Barbara Syczewska, Pol-Assistance Sp. z o.o.
• Social feedback strategy
  Ben Ford, Danone UK
• Wiele kanałów kontaktu = wiele możliwości podniesienia poziomu satysfakcji
  Tomasz Bartkowicz, Alior Bank
• Contact Center jako główny filar nowoczesnej wielokanałowej obsługi Klienta
  Piotr Merkel, Energa Obsługa i Sprzedaż
  Jarosław Dmowski, the Boston Consulting Group
• Voice of the Customer – jak zrozumieć co jest ważne dla Klienta w różnych kanałach komunikacji
  Ewa Wesoły, UPC Polska Sp. z o.o.
• Trudny Klient ambasadorem Twojej marki – czyli jak przekuć kryzys w zysk
  Kinga Trujnara, Jolanta Lorec-Król, Netia
• Klient traktowany indywidualnie – najnowsze narzędzia SAP, które zapewniają personalizację obsługi i jednocześnie zwiększają sprzedaż w Contact Center
  Joanna Lisiecka-Pytlakowska, Comtrust – Partner SAP
• Regulacje prawne w ochronie danych osobowych w CC
  Tomasz Wypych, Polska Telefonia Cyfrowa, T-Mobile
• Twój zespół Contact Center w walce o najwyższą jakość obsługi Klienta
  Marta Wojewnik, DHL Express (Poland)
• LeaderShip – jak być skutecznym przywództwo i efektywnie zarządzać talentami CC - jakie metody i techniki budują najlepsze środowisko pracy
• Warsztat A1: Klinika zirytowanego Klienta, czyli jak nie stracić biznesu przez nieuwagę
• Warsztat A2: Wykorzystanie metody Experience Coaching w Contact Center
• Warsztat B1: Jak skutecznie zarządzać efektywnością operacyjną w Contact Center – mierniki wydajności
• Warsztat B2: Menedżer i motywowanie w Call/ Contact Center
• Warsztat C1: Po pierwsze Konsultant – od zadowolonego Pracownika do zadowolonego Klienta
• Warsztat C2: Is your call center social? Social media i rozwiązania mobilne w Call Center - nowe kanały komunikacji z Klientem

Koszt uczestnictwa:
2495 PLN (od 21 sierpnia 2012 do 21 września 2012)
2995 PLN (od 22 września 2012 do 17 października 2012)
(ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%)

Cena obejmuje prelekcje, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch.

Szczegółowe informacje:
Renata Grzeszczak - Project Manager
tel.: (22) 333 97 77
fax: (22) 333 97 78
e-mail:

Więcej informacji na stronie organizatora: